Boti llegó a WhatsApp en 2019 y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires se convirtió así en el primero del mundo en utilizar esta aplicación como canal de contacto con los vecinos y vecinas. Desde entonces, sus contenidos y servicios no paran de crecer y, con ello, la cantidad de personas que lo eligen: en el primer trimestre de 2022 alcanzó su récord histórico, con 26 millones de conversaciones.
Con la irrupción de la pandemia, Boti fue uno de los canales de consulta preferidos para acceder a información oficial de la Ciudad sobre el COVID-19. Durante el aislamiento, los vecinos pudieron consultar sobre síntomas y prevención de la enfermedad, hacer seguimiento de casos leves, sacar turnos para vacunación o testeos, acceder a resultados de tests y solicitar sus certificados sanitarios con información actualizada.
Más allá del COVID-19, el chatbot de la Ciudad siguió creciendo y cada vez ofrece más contenidos y gestiones que se pueden realizar a través de WhatsApp.
Enviando la palabra “solicitudes” cualquier persona puede resolver, en pocos minutos, cualquiera de estas gestiones:
Retiro de escombros, residuos voluminosos o restos de jardinería domiciliaria.
Limpieza de cuadra.
Poda de árboles.
Reparación de veredas, luminarias o fachadas en mal estado.
Remoción de vehículos abandonados.
Aviso de criadero de mosquito.
Reparación de baches.
También es posible realizar y agilizar denuncias sobre infracciones de tránsito, como por ejemplo:
Vehículos que estén estacionados en cordón amarillo, sobre espacios verdes, o en doble o triple fila.
Vehículos que estén obstruyendo ciclovías, rampas, espacios reservados, sendas peatonales, ochavas o estacionamientos para bicicletas.
Para quienes quieren hacer turismo en la Ciudad, Boti brinda información sobre actividades culturales, paseos y propuestas gastronómicas.
Así, en pocos minutos, se puede realizar una denuncia vial por WhatsApp, acompañada de una foto que muestre la infracción. A través de inteligencia artificial, el chatbot reconoce las imágenes e identifica las patentes de los vehículos.
Además, en Boti se pueden hacer, de principio a fin, los siguientes trámites:
Solicitud de Certificado de Deudor Alimentario.
Solicitud de Regularización Dominial.
Solicitud de Copia de Escritura.
Rendición de Subsidio 690.
Entrega de certificados escolares de Ciudadanía Porteña.
Presentación de Certificado Escolar para Estudiar es Trabajar.
También es posible sacar turnos por WhatsApp para gestionar un nuevo ejemplar de DNI. Hay que enviar la sigla “DNI”, elegir la opción “Nuevo ejemplar” y seguir los pasos para sacar el turno: Boti comparte la disponibilidad por sede, fecha y horario.
Boti permite también completar a través del chat un importante número de trámites y gestionar turnos
Otros de los contenidos que el chatbot ofrece son los relacionados a asistencia y contención. Así, a través de WhatsApp, es posible acceder a:
Derivación a la línea 144 (violencia de género).
Derivación a la línea 102 (derechos niños, niñas y adolescentes).
Derivación a la línea 108 (asistencia a personas en situación de calle y contención social en adicciones).
Boti además brinda asistencia a personas con discapacidad. Desde el chat, ofrece opciones para guiar a quienes necesiten ayuda para encontrar información sobre la Ciudad o para hacer trámites.
Las personas mayores pueden acceder en Boti a contenidos especialmente pensados para ellas. Planes culturales, propuestas recreativas, talleres, revistas digitales, programas de radio y videos tutoriales para aprender a hablar con Boti, son algunas de las opciones disponibles.
