A partir de ahora el 147 será el teléfono con el que los vecinos podrán realizar denuncias, reclamos y consultas, en reemplazo del 0800, donde además habrá más operadores y por medio de tickets o mails se podrá hacer el seguimiento. Este nuevo sistema de atención telefónica que La Ciudad habilitó, es para facilitar y mejorar la calidad de la atención telefónica a los vecinos, para iniciar reclamos, denuncias y diversos trámites, entre ellos la solicitud de turnos para el Registro Civil y para obtener o renovar la licencia de conducir.
La implementación del número 147 es para unificar los números de atención dado que “en todo el ámbito del GCBA convivían más de 25 líneas 0800 y más de 45 números de contacto pertenecientes a distintos organismos” y es por ello que se desarrolló esta nueva plataforma de atención, a fin de centralizar y unificar la información, convocándose a una licitación pública para montar un nuevo call center con capacidad para duplicar la recepción de llamadas.
La ventaja de este nuevo sistema es el acceso a un sistema de reclamos, denuncias, quejas y solicitudes con todos sus procesos internos digitalizados, garantizando calidad y uniformidad en el manejo de la información para ahorrar tiempo en la realización de trámites.
El jefe de Gabinete, Horacio Rodríguez Larreta, explicó que “esto permite que cualquier contacto realizado por alguno de estos motivos quede registrado a través de un ticket o un correo electrónico de recepción para que pueda ser visto por las áreas de resolución en forma online”. “El nuevo número se convertirá en un factor importante para consolidar los procesos orientados a eliminar el uso del papel en los actos administrativos de la gestión del Gobierno”, añadió Rodríguez Larreta.
Los servicios que presta el 147 son:
· Iniciar y consultar reclamos, denuncias, quejas y solicitudes.
· Trámites y consultas de la AGIP (Administración Gubernamental de Ingresos Públicos).
· Solicitud de turnos para Registro Civil, controladores de faltas de tránsito y faltas especiales, otorgamientos y renovación de licencias de conducir.
· Información general sobre Salud, Educación, Defensa al Consumidor, Plan Jefas y Jefes de Hogar, Turismo.
